“砼二分公司不再是單純的供應(yīng)混凝土，不光是注重混凝土的質(zhì)量、運(yùn)輸服務(wù)等，而是要將服務(wù)提升到讓客戶有更好的體驗(yàn)感，讓客戶在這合作的過程中體驗(yàn)到分公司文化、分公司的創(chuàng)造思維，讓客戶能更加放心的把混凝土后續(xù)的業(yè)務(wù)托付給我們。讓行業(yè)原有的定義有檔次感！”。對于砼二分公司團(tuán)隊(duì)提出的這一管理提升目標(biāo)，半年來他們做了些什么探索？讓我們一起走進(jìn)杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司的“天空之城”項(xiàng)目一窺究竟。

萬科天空之城是杭州地鐵5號線五常站的上蓋綜合體，是“軌道+物業(yè)”復(fù)合開發(fā)模式，其建造采用“TOD模式”?！癟OD模式”是一個(gè)極其復(fù)雜的東西，像是人體的心臟地帶，需要和身體里的各個(gè)器官、各個(gè)組織有效連接，其中一個(gè)脈絡(luò)出現(xiàn)問題，都將會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。天空之城建設(shè)的復(fù)雜程度可見一斑。正因?yàn)槿绱耍芏嗷炷凉?yīng)商都望而卻步。安于現(xiàn)狀還是突破自我？杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司，作為城西標(biāo)桿混凝土供應(yīng)商的有力競爭者，本著“在變中求穩(wěn)、在穩(wěn)中求進(jìn)、在進(jìn)中突破”原則，用砼二分公司特有的“服務(wù)理念”讓客戶體驗(yàn)更有溫度的“混凝土”，最終決定迎難而上、排除萬難攻克由浙江振豐建設(shè)有限公司承建的“天空之城C13地塊二標(biāo)段”。

“蜀道之難，難于上青天”。作為杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司近年來供應(yīng)難度系數(shù)較大的工程之一，路難行、輸送難、強(qiáng)度大，主要體現(xiàn)在“施工場地沒有運(yùn)輸?shù)缆?，需要借助其他施工道路通行”、“框架結(jié)構(gòu)項(xiàng)目，固定泵放置位置離施工現(xiàn)場有10分鐘路程，泵送距離長導(dǎo)致轉(zhuǎn)彎接口多”、“混凝土標(biāo)號高（以C40、C45混凝土為主）”等四方面。

如何突破困境，啃下這塊硬骨頭？如何創(chuàng)新“服務(wù)理念”，讓客戶體驗(yàn)更高級的“混凝土”？是杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司眼下要攻克的難點(diǎn)和重點(diǎn)。但是砼二分公司一直是一個(gè)敢于走出“舒適區(qū)”的團(tuán)隊(duì)，也是執(zhí)行力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。面對“天空之城”這個(gè)挑戰(zhàn)，公司生產(chǎn)科、經(jīng)營科、技術(shù)科三個(gè)部門形成合力，“不打無準(zhǔn)備之仗”，首先與浙江振豐項(xiàng)目經(jīng)理、材料科及施工科雙方“會(huì)師”，就供應(yīng)過程中如何與施工方配合、排除萬難確保供應(yīng)的連續(xù)性等事前工序及細(xì)節(jié)進(jìn)行了交底，并達(dá)成共識雙方要“保質(zhì)保量保進(jìn)度”，順利完成混凝土澆筑任務(wù)。為了讓客戶感受到砼二分公司的誠意，在每一次的澆筑前，各部門也是默契十足、分工明確，“想客戶之所想，急客戶之所急”：經(jīng)營人員及時(shí)與施工方確定開始澆筑時(shí)間，制定計(jì)劃，“下任務(wù)”；生產(chǎn)科及車隊(duì)提前安排專人就施工道路情況進(jìn)行實(shí)地考查，在確保道路通暢后派專人協(xié)調(diào)指揮車輛通行，“執(zhí)行任務(wù)”；針對高標(biāo)號混凝土澆筑時(shí)，技術(shù)科派技術(shù)專員跟車現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，“完成任務(wù)”…環(huán)環(huán)相扣、周密安排，在歷經(jīng)一個(gè)半月的“磨合期”，供應(yīng)商品混凝土近1萬m3，其中高標(biāo)號商品混凝土占六成。目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入平穩(wěn)期，作為商品混凝土行業(yè)的老牌企業(yè)，杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司不負(fù)眾望，以高品質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，受到了施工單位的一致好評。

為了能讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)，杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司逼迫自己提升管理，GPS門檢制度、ERP動(dòng)態(tài)管理以及“攪拌車發(fā)車時(shí)間、車號、車載方量”等等細(xì)節(jié)實(shí)時(shí)播報(bào)，以客戶的需求作為自己的工作重點(diǎn)，與客戶建立互相平等、互相信任的合作關(guān)系；下一步，砼二分公司更在著手依托“大數(shù)據(jù)”網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)服務(wù)實(shí)施體驗(yàn)、反饋系統(tǒng)，讓客戶能及時(shí)知道所訂購的“混凝土產(chǎn)品”實(shí)時(shí)生產(chǎn)、運(yùn)輸狀態(tài)，即時(shí)反饋、解決顧客提出的訴求，給予顧客以體驗(yàn)式服務(wù)，從而也對自身管理及人員能力素質(zhì)產(chǎn)生推動(dòng)作用。砼二分公司要以百分之百的耐心、誠心、信心，讓客戶百分之百的舒心、放心、開心。相信，通過“天空之城”工程，杭州建工集團(tuán)所屬杭構(gòu)·砼二分公司將迎來更多更優(yōu)質(zhì)的施工合作方，通過落實(shí)新理念推動(dòng)企業(yè)新提升，深耕城西混凝土市場，用創(chuàng)新打破桎梏，爭做新標(biāo)桿！

  （杭構(gòu)集團(tuán)  徐羅森）